Digitalisierungsprojekt

Ein KI-Chatbot für die dP.Plattform

Projektziele

Umsetzung eines Prototyps in den Bereichen „Innovative Technologiethemen“ und „Kund*innenbedürfnisse“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/Optimierung der Produkt- / Servicequalität, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz) und der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen.

Ergebnis des Projektes

Der Chatbot der dP.Plattform bietet KMU einen präziseren Zugang zu passenden Digitalisierungsprojekten, erhöht die Effektivität der Plattform und eröffnet neue Möglichkeiten bei der Unterstützung von Digitalisierungsbestrebungen in Brandenburg und darüber hinaus

Verfügbarkeit der Lösung

Experimenteller Prototyp

Gesamtprojekt

Phase	Projektphase	Projektphase	Umsetzungsphase	Umsetzungsphase	Umsetzungsphase
Personentage	7 Tage	7 Tage	12 Tage	4 Tage	5 Tage
Phase	Konzept	Prototyp	Entwicklung	Testen	Implementierung
Beteiligte	4 Interne Projektumsetzer / 4 Externe Projektumsetzer	4 Interne Projektumsetzer / 4 Externe Projektumsetzer	4 Interne Projektumsetzer / 4 Externe Projektumsetzer	4 Interne Projektumsetzer / 4 Externe Projektumsetzer	4 Interne Projektumsetzer / 4 Externe Projektumsetzer
Kosten*	0€	0€	0€	0€	~0€

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

Die effektive Anwendung typischer Website-Funktionen, wie Filtern und Sortieren, bedürfen trotz ihrer grundsätzlichen Präsenz Routine in der Anwendung.

Thematisches und Inhaltliches Vorwissen ist nötig, um mithilfe der Anpassungsfunktionen für die Ergebnisdarstellung zu passenden und inspirierenden Projektbeispielen zu gelangen.

Natürliche Sprache und Chat-Konversationen im Stile weit verbreiteter Nachrichtenapps erhöhen die Zugänglichkeit und verbessern die Suchergebnisse bei der Recherche auf der dP.Plattform für Nutzende, deren Arbeitswirklichkeit relativ wenig digitale Interaktionen beinhaltet.

Ausgangslage

	Innovative Technologiethemen	Kund*innenbedürfnisse	Beschreibung
Es gab neue Anforderungen im Bereich	✔		Technologieentwicklungen wie ML, LLMs und KI bieten neue Potentiale für Interaktion, Nutzendenerfahrung und Qualität der Resultate. Somit wurde die Integration eines KI-Features in Form eines Chatbot strategisch gewählt.
Es bestehen Optimierungspotenziale im Bereich		✔	Damit die heterogene Bandbreite der Nutzenden durch die dP.Plattform optimal bedient werden kann, soll mithilfe KI-beteiligter Interaktionslösungen besser auf Kundenbedürfnisse eingegangen werden. Dadurch das Teile der Nutzendengruppe geringe Querschnitte mit digitalen Anwendungen hat, kann ein Chatbot, der zur Website-Verwendung natürliche Sprache anbietet, auch diese Nutzergruppen effizient mit passenden Informationen versorgen.

Zentrale Fragestellungen im Projekt

Nutzenden möglichst passende Projektbeispiele vorschlagen, um den jeweiligen KMU Inspiration und relevante Informationen zum Thema Digitalisierung zugänglich zu machen

KMU relevante Projektvorschläge - unabhängig von deren Themenvorwissen sowie deren Nutzungserfahrung im Umgang mit Onlineplattformen - anbieten

Eine Interaktionsmethode zur Optimierung der Projektvorschläge aussehen kann, die mehr hochwertige Informationen für einen erweiterten Nutzendenkreis verfügbar macht

Unternehmensbeschreibung

Name: Institut für Innovations- und Informationsmanagement GmbH
Adresse: Magdeburger Straße 50, 14770 Brandenburg an der Havel
Branche: IT-Dienstleistung, IKT

Gründungszeitraum: Vor 5 - 9 Jahren
Beschäftigtenzahl: 10 - 49
Unternehmensangebot: Dienstleistung

Projektbewertung aus Unternehmenssicht:

Das Projekt hat dazu beigetragen das unser Unternehmen für die Zukunft gerüstet ist.

Mit dem Projektergebnis sind Sie zufrieden.

Unsere Erwartungen an das Projekt wurden erfüllt.

Sie würden die Projektumsetzer weiterempfehlen.

Projektdetails

Zeitrahmen und Ausgangslage
5.6.2024 - 30.9.2024
Die Zentren aus Berlin und Saarbrücken haben den Prototypen eines Chatbots für die dP.Plattform realisiert. Durch die Nutzung von natürlicher Sprache bietet der Chatbot einen optimierten Zugang zu passenden Projekten der Plattform und das für einen größeren Nutzendenkreis.
Ergebnisse der Projektphase
Konzept

Interaktions-/Funktionsskizze

Die frühe Interaktionsskizze zur Repräsentation des Chatbots unterstütze zum Projektauftakt das gemeinsame Verständnis und vermittelte die Funktionslogik des Chatbot-Ansatzes

Nutzer-Interview / Interaktionselemente

Um die Nutzungserfahrung des Chatbots auf die Bedürfnisse der Nutzer*innengruppe zuzuschneiden wurden entsprechende Interviews zu den betreffenden Details durchgeführt

Interaktionskomponenten

Abgeleitet aus Recherchen / Nutzer-Interviews wurden die grundlegenden Gestaltungskomponenten des Chatbots zusammengstellt

Ergebnisse der Projektphase
Ergebnisse der Projektphase
Prototyp

Figmaprototype des dP.Plattform-Chatbots

Mithilfe eines interaktiven Klick-Prototypen konnten viele Aspekte der Nutzer*innen-Erfahrung früh getestet und optimiert werden, um den Entwicklungsprozess zu optimieren
Ergebnisse der Projektphase
Entwicklung

Verarbeitungskonzept von Nutzer-Anfragen

Das Verarbeitungskonzept des Chatbots ermöglicht es dem Modell präziser auf die Anfragen und Angaben der Nutzenden einzugehen

Schaubild zum Datenfluss

Das mehrstufige Verarbeitungskonzept soll den Chatbot resilient gegenüber Missverständnissen machen und die Ausgabequalität erhöhen

Ergebnisse der Projektphase
Methoden
- Card Sorting
- Persona
- Usability-Test
- Wireframe
- Prototyping